1. Cancelamento pelo licenciado
| Situação | Regra |
|---|---|
| Plano mensal | Cancelamento a qualquer momento, com efeito no fim do ciclo pago. Sem multa após os 3 primeiros meses; antes disso, cobram-se as mensalidades até o 3º mês. |
| Plano anual à vista | Reembolso proporcional aos meses não usados, calculado pela mensalidade cheia, menos 10% de taxa administrativa. |
| Condições promocionais | Segue as regras acima; o desconto é perdido. |
| Arrependimento | Em até 7 dias da primeira contratação, reembolso integral se nenhum diagnóstico tiver sido emitido. |
2. Itens não reembolsáveis
- Créditos de IA já consumidos e pacotes extras com créditos usados
- Taxa por diagnóstico com selo já emitido
- Certificação após o início da capacitação (acesso ao 1º módulo)
Pacote extra sem nenhum crédito usado pode ser reembolsado em até 7 dias da compra.
3. Inadimplência
| Dias de atraso | O que acontece |
|---|---|
| 1 a 5 | Lembretes automáticos por e-mail e WhatsApp |
| 6 a 15 | Plataforma em modo leitura: não é possível iniciar avaliações nem emitir relatórios |
| 16 a 30 | Acesso suspenso; dados preservados |
| Acima de 30 | Contrato rescindido; 30 dias para exportar dados após quitação; cobrança do débito com multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção |
4. Upgrade e downgrade
Upgrade: imediato, com cobrança proporcional. Downgrade: no ciclo seguinte, desde que o número de empresas ativas caiba no novo plano.
5. Como pedir
Pela própria plataforma ou pelo e-mail . Reembolsos são pagos em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.